《光威产品保固服务条例及保外服务收费标准》

                                                                                                            产品保固服务条例
感谢您选用光威(GLOWAY)产品,以下列出了有关光威(GLOWAY)产品保固的完整资讯,您可以依据自身需求直接点选下列想要了解的主题。

【1】 保固声明

【2】 保固周期

【3】 有限保固

【4】 免责条款

【5】 免费技术支持

【6】 其他注意事项

【7】 维修RMA政策

【8】 ODM/OEM的服务承诺

【9】 所有权

第一则  光威(GLOWAY)产品保固声明
    光威(GLOWAY)向终端用户保证,其产品在材料及制造上均无任何瑕疵。根据以下条件与限制规定,如果产品任何部分的缺陷经证明是工艺或材料造成的,光威(GLOWAY)将自行选择对产品部件进行维修或更换,更换的方式是提供修理或替换产品。此有限产品保固责任仅涵盖对光威(GLOWAY)故障产品的维修、更换、或退款的服务。对于内容或数据遗失、损坏、出错所导致的损坏或损失,或者因确定系统问题的来源,或拆卸、维修或安装光威(GLOWAY)产品所造成的任何费用,光威(GLOWAY)概不承担任何责任,这些情况亦未涵盖在产品保固范围内。此份产品保固范围不包含第三方的软件、连接的设备或存储的数据。因此,光威(GLOWAY)对于第三方的软件、连接的设备或存储的数据所导致的任何损失或损坏概不负责。

 

第二则  保固周期

终身保固
三年保固五年保固
内存全系列猛将系列SSD
仅悍将系列SSD
战将系列SSD
闪存盘全系列


(1) 内存: 中国区所售之光威(GLOWAY)内存,皆享有终身保固。即自购买日起,产品若因自然因素损坏,皆享有免费维修服务。 

(2) 闪存盘: 中国区所售之光威(GLOWAY)全系列闪存盘,皆享有三年保固。即自购买日起,产品若因自然因素损坏,三年内皆享有免费维修服务。   

(3)  SSD固态硬盘: 中国区所售之光威(GLOWAY)SSD 系列储存装置,日期按出厂S/N码计算,可享有即出厂日起3年保固的售后服务(悍将全系列SSD提供5年保固的售后服务)。    

第三则  有限保固
  本保固条款之适用范围,不包括产品因非自然或外在因素所造成的损坏,且光威(GLOWAY)就储存性产品内的资料概不负责,如有下列状况发生,则产品皆不适用于光威(GLOWAY)产品保固条款:
(1)因天灾、人为不当操作等非产品本身之因素故障时;
(2)产品经过非本公司授权之技术人员维修或拆装时;
(3)保固标签、防拆标签及内存防伪标签被更改、破损或遗失时;
(4)产品序号不符或序号破损、不清楚时;原始识别信息已经被修改,涂抹或者移除的产品;
(5)透过非光威(GLOWAY)之经销管道所购买之产品,以及二手转卖产品;
(6)因使用环境不当,造成产品发生腐蚀、生锈等现象的;
(7)未按产品说明书条例的要求使用、维护、保管而造成损坏的;
(8)因运输不良及其他不可抗力造成损坏的;

第四则  免责条款
(1) 光威(GLOWAY)仅就本公司产品之维修与检测负责,未提供产品内储存资料的救援或备份服务。对任何因素造成本公司产品内所储存的资料遗失,本公司不负任何责任。 
(2)  光威(GLOWAY)对于送修之运送过程中因任何因素造成之产品不良或损坏及资料遗失亦不负责,建议您于送修前先将储存于本公司产品内之所有资料自行备份并从送修产品中删除。 
(3)  在适用法律允许的最大范围内,任何因使用本公司产品所致或有关之营利损失、预期成本损失、资料遗失、或其他间接、意外及衍生性之损失或损伤,光威(GLOWAY)均不负任何赔偿责任。 
(4) 光威(GLOWAY)之产品非为高安全性的用途所设计,本公司不建议您将本公司产品应用于生命维持设备、或其他因产品之瑕疵或故障可能会导致人身伤亡的设备中,包括但不限于医疗或其相关设备、军事或其相关设备、航空器、交通控制设备、灾害预防系统、燃烧控制系统、核能设备。倘本公司产品经使用于此类应用中时,本公司将不对此应用所衍生之任何人身伤亡及任何损失负责。

其他声明 
(1) 上述保固条款为唯一且全部的,将取代所有其他口头或书面之约定,且未伴随其他未于此载明之任何本产品适销性或适用于特定目的之保证,不论明示或默示。
(2) 若特定国家/区域之法令对于产品保固期有最长时间限制,光威(GLOWAY)公司将在该特定国家/区域法律允许之最大范围内,对当地之消费者提供技术支持及保固服务。 
(3)若特定国家/区域之法令不允许默示保证责任之排除,光威(GLOWAY)仅承认该默示保证责任于该特定国家/区域在光威(GLOWAY)明示的保固期限内有效。

第五则 免费技术支持
如果您在安装或随后使用光威(GLOWAY)产品时遇到困难,您可以在将产品送修之前联系光威(GLOWAY)的技术支持部门。

技术支持电话:400-044-2002

如需通过互联网获取支持,请登陆 http://www.gloway.com.cn

第六则 维修RMA政策

(1) 客户在返还产品给光威(GLOWAY)时,需遵守以下 RMA 程序,以便我们能及时收货而避免出错。

(2) 我们只接受有公司认可 RMA 号的返还产品。因此,客户必须在收到由光威(GLOWAY)签发的光威(GLOWAY)产品售后服务申请表和 RMA 号后才可把产品运出,否则公司不接受与原始RMA 单子不符的产品,任何变更或增减必须在发货前先确认。
(3) 客户请根据光威(GLOWAY)产品售后服务申请表,填写需要返还的产品的具体规格和内容,然后把表格副本传真或 E-mail 给我们,随后我们会把标有 RMA 号的表格重新传真给客户。
(4) 收到光威(GLOWAY)的 RMA 号后, 用邮寄把返修产品寄到光威(GLOWAY),在包装盒空运单上写上相对应的 RMA 号码,要求用“送货上门”运输服务,需在货运单上标明返还产品的接收者数据。

(5) 每张申请表只能选择一种返还方式,不同的返还方式请分开申请单填写,表格不够可复制。
(6) 收到返修产品后,若发现产品存在差异(如数量变动、零件号更正、不是光威(GLOWAY) 的产品等等……),我们会通知客户。请尽快帮助我们解决差异。
第七则  其他注意事项
(1)具储存功能之产品,请于送修前先将产品内的原有资料自行备份留存。光威(GLOWAY)不保证维修过程中仍可保有资料的完整性;
(2) 部份产品之维修是采用备品更换方式作业,故维修后之产品可能非原本之送修品;
(3) 由于产品汰换快速,遇该款产品停产或原厂不再维修时,光威(GLOWAY)科技将以同等级「替代品」更换之。
(4) 光威(GLOWAY)不提供不同容量换货及指定颗粒服务; 
(5) 光威(GLOWAY)SSD产品的附件(包装、说明书、驱动、保护套、USB线、支架等) 均不予保修;  

第八则  ODM/OEM的服务承诺
(1)ODM/OEM客户应对保修期内产品,且符合质保条件的产品提供保修服务。
(2)ODM/OEM客户必须要严格执行本公司产品的保修政策,对其客户执行以上保修规定。凡是因ODM/OEM客户未能忠实履行以上服务规定而对本公司及产品造成不良影响的,所造成的损失由ODM/OEM客户自己承担。

第九则  所有权
在法律允许范围内,本条例最终解释权归本公司所有,本公司有权随时修改本保修细则,并通知所有客户。

 

 

产品保固声明

为了提升GLOWAY产品的质量和客户满意度,我司对购买GLOWAY SSD产品的客户做如下的产品保固声明:

一. 试用范围和质保期承诺

   1.1试用范围

       光威(GLOWAY)向终端用户保证,其产品在材料及制造上均无任何瑕疵。根据以下条件与限制规定,如果产品任何部分的缺陷经证明是工艺或材料造成的,光威(GLOWAY)将自行选择对产品部件进行维修或更换,更换的方式是提供修理或替换产品。此有限产品保固责任仅涵盖对光威(GLOWAY)故障产品的维修、更换、或退款的服务。对于内容或数据遗失、损坏、出错所导致的损坏或损失,或者因确定系统问题的来源,或拆卸、维修或安装光威(GLOWAY)产品所造成的任何费用,光威(GLOWAY)概不承担任何责任,这些情况亦未涵盖在产品保固范围内。此份产品保固范围不包含第三方的软件、连接的设备或存储的数据。因此,光威(GLOWAY)对于第三方的软件、连接的设备或存储的数据所导致的任何损失或损坏概不负责。

     1.2 质保期承诺

     1.2.1  SSD固态硬盘: 中国区所售之光威(GLOWAY)SSD 系列储存装置,日期按出厂S/N码计算,可享有即出厂日起3年保固的售后服务(悍将全系列SSD提供5年保固的售后服务)。 

      1.2.2 本保固条款之适用范围,不包括产品因非自然或外在因素所造成的损坏,且光威(GLOWAY)就储存性产品内的资料概不负责,如有下列状况发生,则产品皆不适用于光威(GLOWAY)产品保固条款:
(1)因天灾、人为不当操作等非产品本身之因素故障时;
(2)产品经过非本公司授权之技术人员维修或拆装时;
(3)保固标签、防拆标签及内存防伪标签被更改、破损或遗失时;
(4)产品序号不符或序号破损、不清楚时;原始识别信息已经被修改,涂抹或者移除的产品;
(5)透过非光威(GLOWAY)之经销管道所购买之产品,以及二手转卖产品;
(6)因使用环境不当,造成产品发生腐蚀、生锈等现象的;
二. 其他

 1.1 免责条款

(1) 光威(GLOWAY)仅就本公司产品之维修与检测负责,未提供产品内储存资料的救援或备份服务。对任何因素造成本公司产品内所储存的资料遗失,本公司不负任何责任。 
(2)  光威(GLOWAY)对于送修之运送过程中因任何因素造成之产品不良或损坏及资料遗失亦不负责,建议您于送修前先将储存于本公司产品内之所有资料自行备份并从送修产品中删除。 
(3)  在适用法律允许的最大范围内,任何因使用本公司产品所致或有关之营利损失、预期成本损失、资料遗失、或其他间接、意外及衍生性之损失或损伤,光威(GLOWAY)均不负任何赔偿责任。 
(4) 光威(GLOWAY)之产品非为高安全性的用途所设计,本公司不建议您将本公司产品应用于生命维持设备、或其他因产品之瑕疵或故障可能会导致人身伤亡的设备中,包括但不限于医疗或其相关设备、军事或其相关设备、航空器、交通控制设备、灾害预防系统、燃烧控制系统、核能设备。倘本公司产品经使用于此类应用中时,本公司将不对此应用所衍生之任何人身伤亡及任何损失负

1.2 本保固条例声明在盖章之日起生效。

 

 

                                                  

                                              Powev Electronic Technology Co., Limited.

                                                      2022年5月19日

保修期外维修费用基准

保修期外维修服务费 = 人工费 + 零配件费。

保修期外维修服务:是指对光威电子产品提供的超出免费保修范围的维修和增值服务, 此收费标准作为光威指定服务机构的统一收费标准的参考上限。如当地物价局有相关收费基准,且此基准高于光威规定的保修期外费用基准时,则请遵从当地物价局规定的保修期外收费基准。

产品维修内容
材料配件费人工费
内存更换被动电子元件(如电阻、电容、排阻等)
55

更换关键电子元件(如EPPROMMCU、LED等)

85

更换核心电子元件(如DRAM等)

*8

更换PCB包括所有元件(DRAM除外)

20
10
SSD

更换被动电子元件(如电阻、电容、排阻等)

55

更换关键电子元件(如POWER IC、功率电感等

105

更换核心电子元件(如FLASH等)

*8

更换PCB包括所有元件(包主控、FLASH除外)

8020

*代表根据当时市场价确定


线下代报细则

尊贵的客人,您好,如您是在线下或者非官方店铺购买的GLOWAY产品,查询不到订单号且无法再联系到原购买处,并有相关产品需做售后处理,GLOWAY厂家可以为您提供线下代保服务,相关对接人信息如下:
 售后电话:0755-28364050(企业微信:15870113860 )

 联系人:田先生

线下代保条例:
1. 内存条产品代保:外观无损,无烧伤掉料,标签无污染,无损坏的情况下,可以寄回厂家维修。如有烧伤,掉料,金手指脱落,IC起泡、烧伤,标签缺失等,则失去原质保服务,并遵从付费维修条例。

2. SSD产品代保:需提供购买记录截图和标签SN序列号,外观无损,标签及防拆标完好的情况下,则按照售出时间根据不同系列3年或5年进行维修,过保的需要收费维修。如有烧伤,掉料,金手指脱落,IC起泡、烧伤,标签及防拆标缺失等,则失去原质保服务,并遵从付费维修条例。

3. 还回时间: 到货后7-15个工作日会为您寄回。

4. 运费: 以上代保往返运费均为自付,不接受到付件;返程物流默认圆通快递,甘青宁黑吉辽补15元,新疆西藏需补30元,其他地方为8元,如需顺丰一律只支持到付。